Vanliga frågor

Beställ innan 12.00 på vardagar och paketet skickas samma dag.

Leveranstider i Sverige er 1-3 arbetsdagar.

Har du inte fått paketet inom följande leveranstidsriktlinjer är du välkommen att kontakta oss.

Med GLS: 119 SEK, fri frakt vid köp ovan 999 SEK.

Denna webshop vänder sig i princip bara till svenska kunder. Vill du handla från andra länder än Sverige hänvisar vi till vår danska webshop här.

Vi erbjuder leverans med GLS.

Du återkommer genom att följa instruktionerna här.

Vi är självklart redo att hjälpa dig med ditt utbyte.

Läs mer om processen här.

Vi behandlar din returorder så snabbt som möjligt när den har anlänt till vårt lager.

Normalt tar det 1-10 arbetsdagar från den dag vi påbörjar återbetalningen tills de kan ses på kontot i fråga.

Men i sällsynta fall kan ta upp till 30 dagar. Det beror på din bank när pengarna dyker upp på ditt konto

Observera att det kan vara upp till innevarande månad + 1 månad om du använde MasterCard vid beställning.

Du får ett mail när din beställning är packad där du kan följa paketet med track and trace.

Om du inte kan hitta ditt track and trace-nummer, skicka ett mail till oss där vi kan hjälpa dig.

Mail: info@astridfrank.se

Om du inte har hämtat ut ditt paket inom angiven hämtningsfrist kommer paketet att returneras till oss.

För att få paketet skickat igen måste du betala fraktkostnader igen.

Observera att det är ditt ansvar att följa spårningsnumret och att hämta ut paketet – även om du inte fått instruktioner.

Om det inte finns något svar på våra upprepade förfrågningar kommer beställningen att behandlas som en returorder. Beställningen kommer att vara föremål för en etableringsavgift.

Läs mer om detta under avsnittet jag har glömt att hämta ut mitt paket.

Vi återbetalar inte skillnaden mellan normalpris och erbjudandepris.

Det är väldigt olika om vi får tillbaka utsålda varor i lager.

Du kan skriva din förfrågan om en produkt på produktsidan, och sedan får du ett e-postmeddelande när produkten åter finns i lager.